CONTRATADA: Hedder Tecnologia e Serviços Ltda, inscrita no CNPJ sob n° 18.875.903/0001-81.
CONTRATANTE: Fica designado como CONTRATANTE neste instrumento o cliente a assinar os serviços prestados pela nome da sua empresa.
O presente Contrato de Adesão está regido pela legislação Brasileira, atento a todas as suas disposições relacionadas as serviços de Internet.
Os serviços prestados pela CONTRATADA são regidos pelo TDS (Termo de Serviços) e a PDU (Política de Uso) os quais passam a fazer parte deste contrato. Ao contratar um serviço prestado pela
CONTRATADA o cliente automaticamente está aceitando todas as cláusulas existentes tanto no TDS quanto no PDU, as quais passam a informar:
CONTRATADA concorda em fornecer os serviços ao CONTRATANTE segundo o Termo de Serviço abaixo (TDS).
O uso dos serviços da CONTRATADA implica na aceitação de todos os itens de nosso PDU (Política de Uso)
Todas as disposições deste contrato são sujeitas ao TDS (Termo de Serviço) e PDU (Política de Uso). O PDU pode ser alterado a qualquer momento por necessidade legal ou técnica da CONTRATADA. O Assinante compreende que alterações no PDU não são motivos para cancelamento de assinatura, ou não pagamento de mensalidades, pois sempre será mantida a qualidade do serviço ofertado.
A CONTRATADA concorda em fornecer os serviços ao CONTRATANTE segundo o Termo de Serviço abaixo (TDS).
O uso dos serviços da CONTRATADA implica na aceitação de todos os itens de nosso PDU (Política de Uso)
Todas as disposições deste contrato são sujeitas ao TDS (Termo de Serviço) e PDU (Política de Uso). O PDU pode ser alterado a qualquer momento por necessidade legal ou técnica da CONTRATADA. O Assinante compreende que alterações no PDU não são motivos para cancelamento de assinatura, ou não pagamento de mensalidades, pois sempre será mantida a qualidade do serviço ofertado.
Este TDS (Termo de Serviço) está regido pelas seguintes cláusulas:
1. Descumprimento da Lei - O PDU proíbe especificamente o uso de nossos serviços para qualquer atividade ilegal. Porém o CONTRATANTE concorda em garantir a CONTRATADA o direito de cooperar de todas as maneiras possíveis (fornecendo endereços IP, histórico de conta, etc.) com as autoridades legais, no caso de ocorrência criminosa. A CONTRATADA resguarda o direito de cancelar o fornecimento do serviço em situações dessa natureza;
2. Pagamentos e Multas - Todos os pagamentos devem ser executados conforme a periodicidade selecionada no momento da contratação, contando como data de início, o aceite do presente Contrato. Os pagamentos deverão ser efetuados via boleto bancário ou cartão de crédito (com excessão de servidores dedicados, que apenas podem ser pagos através de boleto bancário). Caso o cliente queira cancelar o serviço ele deve seguir os procedimentos para cancelamento discriminados neste TDS; A CONTRATADA irá congelar/suspender os serviços prestados ao contratante, caso haja inadimplência da mesma (falta de pagamento) por período igual a 5 dias (corridos) após o vencimento, mediante a um aviso por e-mail, antes da suspensão / congelamento da conta, seja de hospedagem, e-mail corporativo, newsletter ou qualquer outro serviço prestado. Em caso de serviços realizados previamente, se não houver o pagamento em até o 15º dia, o CONTRATANTE está ciente de que a cobrança poderá ir a protesto em cartório. A liberação da conta congelada/suspensa somente será realizada após a confirmação do pagamento pela contratada, com prazo máximo de 1 dia útil para liberação. Pagamentos em atraso estarão sujeitos a cobrança de multa de 2%, conforme o artigo 52, parágrafo primeiro do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90. Reajustes: O CONTRATANTE aceita e está ciente de que estão previstos reajustes periódicos ou anuais dos valores dos serviços prestados, atualizados de acordo com a política de preços da CONTRATADA, decorrente de repasse de reajustes realizados pelos datacenters e/ou fornecedores de licenças de software. Para contratos anuais, a CONTRATADA se dispõe a informar os novos valores com até 30 dias de antecedência à renovação e nova cobrança.
3. Período Gratuito - Oferecemos em determinados serviços um período gratuito para testes dos serviços. Este período é oferecido exclusivamente como teste, para que o cliente possa verificar a qualidade do serviço. Caso após o termino deste prazo o pagamento da mensalidade não seja efetuado a conta será bloqueada e serão seguidos os procedimentos conforme a cláusula 5 (Cancelamento);
4. Reembolso - Todos os pagamentos feitos à CONTRATADA não são restituíveis desde que passados o prazo legal de 7 dias úteis após a contratação e pagamento; Caso o CONTRATANTE tenha contratado um serviço com periodicidade anual de pagamento, só serão restituídos os valores referentes ao período futuro ainda não utilizado dos serviços.
5. Cancelamento - A solicitação de cancelamento deve ser feita com pelo menos 5 dias de antecedência ao próximo vencimento da fatura, caso contrário o cancelamento só será realizado mediante a quitação de quaisquer faturas pendentes. O serviço deve ser cancelado através do email suporte@hedder.com.br ou pela área do cliente localizada no website da empresa (www.hedder.com.br), esse último mediante login para acesso à sua conta. Ao solicitar o cancelamento de um servidor Cloud, VPS ou dedicado, com faturamento mensal e após o prazo legal de 7 dias, nenhum valor pago será restituído ao cliente. Caso uma conta permaneça por um prazo maior a 30 dias em débito, esta será removida sem aviso prévio, e todos os seus dados serão removidos.
5.1 Descontinuidade - Fica reservado a CONTRATADA o direito de não mais operar os serviços prestados ao CONTRATANTE, bem como de descontinuar sua prestação de serviços, mediante a prévia notificação, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
6. Suporte Técnico - A CONTRATADA fornece suporte técnico através de helpdesk, email e Central de Atendimento telefônico, de segunda à sexta-feira, das 08:00 à 18:00 h. Nos dias de semana, após 18h e aos sábados, domingos e feriados, o suporte técnico opera somente por helpdesk, em forma de plantão, das 08:00 às 22:00 h. O CONTRATANTE está ciente de que o atendimento telefônico poderá não estar disponível em alguns dias e horários, devido a ocupação das linhas, nesta forma acionando o suporte via helpdesk ou por email. O tempo médio de resposta para o atendimento via helpdesk é de 45 minutos em horário comercial e 12h fora do horário comercial, feriados ou finais de semana, esse tempo pode variar conforme fluxo de chamados de suporte.
7. O suporte técnico não inclui dúvidas quanto à programação web, como suporte a linguagens de programação ou bancos de dados, tampouco fornecerá suporte ref. a problemas ou questões de manutenção ou configuração no computador ou na rede interna do CONTRATANTE. Somente no caso de contratação de Gerenciamento e serviço específico, serão atendidas dúvidas quanto a configuração de servidores. Nos demais casos nossos servidores não possuem em seu escopo orientações sobre a configuração dos mesmos;
DA REDE
8. Propriedade dos Endereços IPs - Os endereços IPs (Internet Protocol) são concedidos pela CONTRATADA apenas para o uso dos clientes. Por este motivo o uso dos mesmos deve seguir a todos os itens descritos no nosso PDU.
9. Tráfego Mensal - O CONTRATANTE não deve ultrapassar o tráfego mensal estipulado para o serviço contratado. Caso a conta alcance o limite, seu serviço será bloqueado.
NOTIFICAÇÃO DE VIOLAÇÕES
10. Monitoramento - A CONTRATADA não se responsabiliza pelo monitoramento constante dos dados que entram e saem dos servidores, para determinar se está ocorrendo alguma violação de PDU, assim como também não assume a responsabilidade, no caso de violação, pelo nosso monitor de PDU ou atividades relacionadas à internet.
11. Notificação e Cancelamento - Ao ocorrer a primeira violação o assinante receberá uma notificação por e-mail informando o ocorrido. A CONTRATADA irá aguardar por um prazo de 12h, contando do momento do envio do aviso, por uma resposta, caso isto não ocorra, ou ocorra de maneira insatisfatória, o serviço será suspenso. No caso de uma segunda violação o serviço será imediatamente cancelado.
VIOLAÇÕES DE PDU
12. Bloqueio de Ips e sobrecarga do servidor - É reservado à CONTRATADA o direito de bloquear um bloco de IPs que esteja envolvido em práticas de spam, invasão, ou qualquer outro tipo de atividade danosa à rede, assim como utilização excessiva de recursos de processamento e memória do servidor (25% ou mais dos recursos do servidor). Caso isto ocorra a CONTRATADA deverá enviar aviso, informando a violação, o mais breve possível. A CONTRATADA poderá, em qualquer momento, suspender o acesso ao serviço de qualquer assinante cujos administradores estejam sob suspeitas de atividades que resultem em violação de PDU, em casos extremos serão convocadas as autoridades competentes para notificação das atividades.
13. Envio de spam - A violação das políticas de spam da CONTRATADA acarretará em sérias penalidades, após notificação a serem iniciadas as investigações. Durante este período a CONTRATADA poderá suspender o acesso ao servidor para prevenir outras tentativas de spam. Caso seja comprovada a violação a CONTRATADA poderá suspender, restringir ou cancelar o fornecimento do serviço ao cliente. Caracteriza-se spam o envio de mensagens para um grupo de destinatários que não autorizou o recebimento das mensagens, ou ainda propaganda ou email marketing não solicitado pelo destinatário. Mensagens enviadas de forma agrupada ou avulsa, para mais de 15 destinatários e que tenham o mesmo conteúdo, serão identificadas como SPAM, sujeitando à CONTRATADA o bloqueio ou suspensão da conta de hospedagem do CONTRATANTE.
DA RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA:
14. UpTime/Disponibilidade - A CONTRATADA garante que o serviço permanecerá ativo por 99% do período mensal contratado. Caso ocorra imprevistos, como queda da rede, manutenções, falhas de hardware ou de software, etc. que resultem na indisponibilidade dos serviços, será calculado o valor proporcional ao tempo em que o serviço não foi utilizado e será abatido na próxima mensalidade do CONTRATANTE, conforme tabela abaixo:
Tempo Disponível Desconto 95% até 99%: 10% - 90% até 94.9%: 20% - 89.9% ou menos: 50%
15. Conteúdo - A CONTRATADA não se responsabiliza por qualquer link que esteja em nosso site, nem sites que possuam links para o nosso. Este tipo de ferramenta é fornecida apenas para auxílio à navegação;
16. Perda de Dados e Emails - A CONTRATADA não é responsável por eventuais perdas de dados ocasionadas por falhas de conexão, emails, falha na entrega de pacotes ou mensagens, ou interrupção no serviço ocasionado por eventuais manutenções ou falhas de hardware, software ou na rede do DataCenter. O CONTRATANTE se compromete a manter, obrigatoriamente, cópia própria e local dos dados hospedados nos servidores da CONTRATADA (banco de dados, emails, arquivos), em seu próprio computador ou disco rígido. O CONTRATANTE está ciente e concorda que a CONTRATADA não se responsabiliza por falhas de entrega de emails, seja de emails enviados ou recebidos, pois a entrega de um email envolve múltiplos fatores e dois servidores (do remetente e do destinatário). O CONTRATANTE isenta a CONTRATADA de qualquer perda financeira, material, pessoal ou intelectual ou ainda de informações decorrente de quaisquer falhas no serviço de emails ou qualquer outro serviço hospedado no servidor. A Hedder não garante que as mensagens (emails) enviadas serão entregues exclusivamente na caixa de entrada dos provedores remotos (não sendo interpretadas/sinalizadas como SPAM), por ser um fator impossível de previsão. A Hedder não garante que as mensagens (emails) serão entregues ao destinatário em um prazo adequado ou que não serão rejeitadas por outros servidores, devido à políticas e diretrizes de terceiros. A Hedder não garante o recebimento de mensagens (emails) provenientes de outros provedores, pois a entrega de um email envolve muitos fatores, como roteamento, bloqueios feitos por listas anti-spam ou mesmo bloqueios feitos no servidor decorrente das polítcas de recebimento de emails.
16.1. Falibilidade - A CONTRATADA não garante a infalibilidade e continuidade do funcionamento do SERVIÇO quando estas se derem em função de ação ou omissão de terceiros, contratados ou não, ou interrupção no serviço ocasionado por eventuais manutenções ou falhas de hardware, software ou na rede do DataCenter. A CONTRATADA se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos diretos e/ou indiretos, de qualquer natureza que possam ser devido à falta de disponibilidade, falha de continuidade e/ou do funcionamento do serviço. A CONTRATADA se exime de toda e qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos diretos e/ou indiretos de qualquer natureza, que possam ser devidos ao acesso, interceptação, eliminação, alteração, modificação ou manipulação, por terceiros não autorizados, dos arquivos e comunicações armazenados, transmitidos ou postos à disposição de terceiros através do serviço.
17. Registro de Domínios - A CONTRATADA não é responsável pelos serviços prestados pelo Registro.BR ou pela INTERNIC em relação aos nomes de domínios. Domínios desativados ou sem resposta, são de única e exclusiva responsabilidade dos órgãos competentes responsáveis pela administração dos mesmos.
FORMAS DE CONTATO
É necessário que o CONTRATANTE disponibilize formas de contato eficientes, garantindo que a comunicação CONTRATADA/CONTRATANTE possa ser imediata, esta comunicação poderá ser feita por telefone e email.
O CONTRATANTE está ciente de que o atendimento será exclusivamente realizado por telefone ou helpdesk, pois a CONTRATADA não fornece atendimento ao público em sua sede, mesmo que agendado previamente, nem atendimento no endereço do CONTRATANTE.
ALTERAÇÕES REFERENTES AOS TERMOS
A CONTRATADA resguarda-se o direito de alterar ou revisar o PDU sem aviso prévio sempre que tais alterações sejam necessárias ao bom desempenho dos serviços. Postando as alterações em nosso WebSite para conhecimento geral. Uma vez postadas as alterações, as mesmas entrarão em vigor imediatamente, sem efeito retroativo. Garantindo-se sempre a qualidade do serviço ofertado e a obediência à legislação vigente.
Qualquer ato de descumprimento ou quebra de contrato cometido pela CONTRATADA a um cliente, que possa ser causa de uma ação judicial contra a mesma, estará restrita ao cliente que estiver em dia com os pagamentos e encargos a serem pagos a CONTRATADA.
A CONTRATADA reserva o direito de recusar assinaturas por motivos internos ou sigilosos, somente tornando-os públicos através de procedimentos judiciais.
O aceite do presente efetiva-se com o preenchimento dos dados do contratante e o pagamento das devidas custas para o início do serviço. Fica eleito o foro da comarca de Penápolis-SP, para dirimir qualquer dúvida deste contrato.
Devido ao grande fluxo de informações que trafegam em nossos DataCenters não realizamos constante monitoramento nos conteúdos dos servidores que estiverem locados no mesmo. Porém se houver suspeitas de conteúdo que não esteja de acordo com o PDU em algum servidor, a CONTRATADA poderá suspender temporariamente ou definitivamente o serviço, após comprovada a violação de alguma das cláusulas do presente.
De acordo com a legislação vigente, é vedada a utilização de nossos serviços das seguintes formas:
1- Uso Ilegal - os serviços não poderão ser utilizados com propósitos ilegais, ou para auxiliar ilegalidades. A CONTRATADA reserva o direito de cooperar com as autoridades legais e/ou as partes prejudicadas para a investigação de qualquer crime que possa estar sendo executado.
2- Causar danos a Menores - o uso de nossos serviços para prejudicar, ou tentar prejudicar menores de qualquer maneira, incluindo, mas não limitado-se, a pornografia infantil.
3- Danos - o envio de materiais (por e-mail, upload, textos, ou qualquer outro meio) que encorajem ou que criem danos corporais ou danifiquem a propriedade de terceiros;
4- Atividades Fraudulentas - o uso dos serviços para oferecer ou comprar qualquer tipo de produtos, de forma fraudulenta, ou para criar qualquer tipo de operação Ilegal.
5- Abuso do serviço SMTP – A fim de inibir o uso abusivo do servidor SMTP e detectar a práticas de spam, para manter a estabilidade da plataforma, adotamos em nossos servidores uma limitação de envio de 500 mensagens por hora. As contas (domínios) que excederem esse limite podem ser notificadas, suspensas ou desligadas permanentemente do servidor, dependendo da natureza da utilização abusiva, que são classificadas de acordo com as subcláusulas 5.1 e 5.1.
5.1- E-mails não Solicitados (spam) – o uso do serviço da CONTRATADA para transmitir qualquer tipo de e-mails não solicitados é expressamente proibido. A CONTRATADA não tolera o uso o serviço ofertado para este tipo de prática, independendo se isto ocorre por vontade ou não do assinante. NOTA IMPORTANTE – O CONTRATANTE que hospedar WebSites ou serviços que suportem o envio de spam ou que leve a qualquer um de nossos IPs a serem listados em qualquer um dos Bancos de Dados de spam terá seu acesso suspenso imediatamente. O acesso ao serviço não será restabelecido até o momento em que o CONTRATANTE concordar em retirar todos os materiais não permitidos, e garantir aos nossos técnicos o acesso a conta a fim de certificar-se de sua regularidade. Em caso de violações reincidentes ou em grande escala, o domínio poderá ser banido do servidor.
5.2- Envio de newsletter – A utilização dos serviços de hospedagem compartilhada da CONTRATADA para envio de mensagens para um grande número de destinatários, ainda que autorizado pelos mesmos, é proibida. Os domínios que excederem o limite horário de envio em decorrência de prática de envio de newsletter serão notificados e orientados a contratar um plano específico para esse tipo de utilização. Em caso de reincidências dessa prática, a conta em questão poderá ser bloqueada sem aviso prévio e o acesso ao serviço não será restabelecido até o momento em que o CONTRATANTE entrar em contato com o nosso departamento de Abuse pra tratar sobre o desbloqueio.
6- E-mails/Notícias Bomba - tentativas maliciosas de impedir outras pessoas de utilizar os Serviços de Correio Eletrônico ou Notícias Eletrônicas, realizando envio de mensagens de forma excessiva se caracterizando como envio de spam.
7- Acesso Não Autorizado - o uso dos serviços da CONTRATADA para acessar, ou tentar acessar contas de terceiros, penetrar ou tentar penetrar a segurança da CONTRATADA, ou qualquer outro servidor, hardware, sistema de comunicação eletrônica, causando ou não perda de dados, acarretará no desligamento do servidor.
8- Plataforma Windows Server - No caso da contratação do serviço de Servidor Dedicado sem o gerenciamento o acesso com classe "Administrator" deve ser liberado para no máximo 5 (cinco) usuários, de forma que a criação usuários além do permitido resultará em violação de PDU. O Assinante concorda em remover qualquer tipo de software que não possua suas devidas licenças e registros junto aos respectivos fabricantes. O uso de Números de Serial falsos, ou a alteração do programa para garantir o uso sem a licença do fabricante é proibido em nossos servidores.
9- Direitos autorais - o uso dos serviços da CONTRATADA para transmitir qualquer material (por E-mail, upload, textos, links, ou qualquer outra maneira) que desrespeitem qualquer tipo de lei quanto a direitos autorais, marcas e patentes, divulgação de qualquer tipo de informação secreta, ou que desrespeitem direitos de propriedade de qualquer pessoa, incluindo, porém não se limitando, a cópias não autorizadas, digitalização de distribuição de fotos de revistas, livros, ou outro material sob direitos autorais sem autorização do autor e transmissão não autorizada de softwares piratas.
10- Desrespeito à Rede e atividades Hostis - atividades que afetem o direito de outros de acessar os serviços da CONTRATADA, ou da Internet. Isto inclui "Denial of Service" (ataques contra outros servidores ou computadores pessoais na rede), interferir ou destruir outros usuários da rede, serviços ou equipamentos. É de total responsabilidade do CONTRATANTE, garantir que os servidores estejam configurados de maneira segura. O mesmo não pode, por vontade própria, ou contra a sua vontade permitir o uso do serviço para fins ilegais. O CONTRATANTE não pode, por vontade própria, ou contra a sua vontade utilizar sua conta de maneira que permita a terceiros o uso de maneira ilegal ou inapropriada. O desrespeito a esta política acarretará na suspensão do acesso, a CONTRATADA não irá tolerar este tipo de conduta de seus clientes, causando ou não perda de dados ao usuário afetado.
11- Distribuição de Vírus - distribuição de softwares que tentem ou causem danos qualquer pessoa, dados e sistemas informatizados. O desrespeito a esta política acarretará na suspensão do acesso a conta.
12- Política quanto a Terceiros - os CONTRATANTES terão total responsabilidade sob suas contas, mesmo que as infrações sejam causadas por terceiros.
13- Materiais - é proibido o armazenamento de materiais pornográficos ou servidores IRC, caso sejam encontrados este tipo de materiais o serviço será imediatamente cancelado sem direito a reembolso.
14- Redes IRC - é absolutamente proibido hospedar Servidores IRC, se conectar ou fazer parte de outras Redes IRC, o acesso não será restabelecido até que o CONTRATANTE concorde em retirar todos os materiais não permitidos, e garantir aos nossos técnicos o acesso ao servidor para confirmar se todas as irregularidades foram sanadas. Violações em grande escala podem acarretar no desligamento permanente sem aviso prévio.
15- Softwares de Compartilhamento de Dados - é proibido o uso de softwares de compartilhamento de dados que permitam o compartilhamento de softwares registrados de maneira ilegal.
SEGURANÇA
16- Responsabilidade da Conta - O CONTRATANTE é responsável pelo uso correto de sua conta, qualquer violação à rede causada pela sua conta será de sua total responsabilidade. Assim devem ser seguidos passos para garantir que outros não consigam acesso não autorizado à conta, e não se deve utilizar o servidor de sua conta para ter acesso não autorizado a outros da Rede;
17- Senha de Acesso - A senha que garante acesso à sua conta, é de sua total responsabilidade, portanto deve ser sigilosa. Compartilhar a senha com usuários não autorizados não é permitido, visto que o CONTRATANTE será responsável por qualquer dano que seu servidor causar à Rede. Tentativas de obter a senha de outros usuários não são permitidas, e resultarão no cancelamento do serviço;
18- Segurança de Dados - São proibidas tentativas de acesso à dados de terceiros sem a autorização do mesmo, uso não autorizado de servidores, ou quebra de segurança de outras redes. A distribuição de ferramentas que criem estas situações também é proibida, como programas de revelação de senhas, "exploits", etc.
19- Danos à Rede - É proibida a interferência de forma danosa na rede, como tentativas de inundação da rede, sobrecarga de serviços e tentativas de danificar um Servidor;
20- Segurança da Rede - É proibida a violação da segurança da rede da CONTRATADA. No caso de violação de segurança a CONTRATADA irá investigar o causador da violação, resguardando o direito de cooperar de todas as maneiras possíveis com as autoridades competentes em caso de danos maiores. Estas violações incluem: a. Acesso a dados de terceiros sem autorização dos mesmos; b. Tentativas de testar ou por a prova a segurança de sistemas ou tentar acesso não autorizado em outros sistemas; c. Tentativas de interferir no serviço de qualquer usuário, rede, servidor; d. Forjar qualquer tipo de informação de pacote que vá trafegar pela rede; e. Qualquer ação para obter acesso a serviços em que o usuário de acesso não seja autorizado.
21– Backup - O CONTRATANTE se compromete a manter, obrigatoriamente, cópia de todos os arquivos armazenados, emails, bancos de dados, etc (backup completo), em seu próprio computador ou disco rígido, para eventual reposição em caso de perda, independente do motivo gerador da mesma, seja ela causada pelo CONTRATANTE, pela CONTRATADA ou por terceiros. Apesar de a CONTRATADA manter backups regulares, não oferece a garantia de que este backup contenha as informações integrais e atualizadas dos dados do site, email, bancos de dados e quaisquer outros dados do CONTRATANTE. Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa de R$ 150,00 para este procedimento. Este procedimento não é garantido, o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup. O CONTRATANTE concorda em aceitar como um risco a perda de todo e qualquer conteúdo seu hospedado nos servidores da CONTRATADA.
22- Armazenamento de emails - O serviço de webmail não deve ser usado pelo CONTRATANTE para arquivamento de emails ou contatos, pois em caso de falha, as mensagens podem ser perdidas ou o backup não pode ser recuperado em sua totalidade, por isso o CONTRATANTE deve manter sempre backup de seus emails em sua rede local ou computador, fazendo o download através do protocolo POP3. A CONTRATADA não se responsabiliza pelo armazenamento ou perda de emails, além de não possuir acesso aos emails do CONTRATANTE. Quando utilizado o webmail, acesso IMAP ou se configurado o cliente de email do CONTRATANTE com uso de POP3 (para manter cópia das mensagens no servidor), o período máximo de retenção de emails no servidor é de 12 meses, para todas as pastas (entrada, enviados, e demais pastas criadas pelo usuário). O CONTRATANTE então está ciente de que os emails armazenados por mais de 12 meses não serão mantidos no servidor, por isso se compromete em fazer sua própria cópia dos emails e anexos, utilizando o download via POP3.
Caso o CONTRATANTE viole a segurança de sistemas ou rede, o mesmo irá responder por tentativas criminosas. A CONTRATADA resguarda o direito de cooperar completamente com as investigações das autoridades competentes no caso de violações criminosas.
REDE
A CONTRATADA trabalha com compartilhamento de banda entre os servidores, o uso excessivo desta banda pode afetar o funcionamento de outros servidores, por este motivo é proibido o abuso de memória, espaço em disco, processamento, e tempos de seção, com exceção no caso de servidores dedicados onde esta regra não se aplica, devido ao fato de a CONTRATANTE possuir a plataforma com exclusividade para sua conta.
INFORMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÕES
A CONTRATADA solicita a qualquer pessoa que possua conhecimento de violações deste PDU que envie as informações diretamente para o AbuseTeam abuse@hedder.com.br
Se possível solicitamos que forneça as seguintes informações:
· O endereço IP que for suspeito de violação;
· O dia e hora em que a suposta violação ocorreu (considerando horário de Brasília – DF)
· Evidências que comprovem a suposta violação.
ALTERAÇÕES REFERENTES AOS TERMOS
A CONTRATADA resguarda-se o direito de alterar ou revisar o PDU sem aviso prévio. Postando as alterações em nosso WebSite para conhecimento geral. Uma vez postadas, entrarão em vigor imediatamente, sem efeito retroativo. Garantindo-se sempre a qualidade do serviço ofertado.
REGISTRO
CLÁUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento tem por objeto estabelecer as principais condições e normas para o registro, a publicação e a manutenção de domínio na Internet, que estejam sob a responsabilidade da CONTRATADA.
CLÁUSULA SEGUNDA: DO MODO DE EFETIVAÇÃO DO REGISTRO DO DOMÍNIO
O registro de domínio será efetuado eletronicamente, através do site "http://www.hedder.com.br" desde que o CONTRATANTE preencha os campos obrigatórios e necessários para cadastro e atenda aos requisitos estabelecidos, no ato do referido registro.
CLÁUSULA TERCEIRA: DOS DADOS CADASTRAIS
O CONTRATANTE deverá fornecer seus dados pessoais, solicitados nos campos de preenchimento obrigatório do site da CONTRATADA, de forma que reflitam sempre os seus dados reais e válidos;
II. O preenchimento dos dados deverá respeitar as normas dos devidos órgãos de certificação, no caso de registros com terminação “.br” deve se atentar as normas impostas pelo Registro.BR (http://www.registro.br), para os demais registros oferecidos as normas a serem respeitadas são estabelecidas pelo ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, http://www.icann.org).
CLÁUSULA QUARTA: DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE
O CONTRATANTE do registro de domínio e usuário da base de dados da CONTRATADA se obriga a:
I. Escolher adequadamente o nome do domínio a ser registrado, ciente de que não poderá ser registrado nome que desrespeite a legislação em vigor, que induza terceiros a erro, que viole direitos de terceiros, que represente conceitos predefinidos na rede Internet, que conceitue palavras de baixo calão ou abusivas, que simbolize siglas de Estados, Ministérios, dentre outras vedações;
II. Assumir total responsabilidade pelo nome do domínio escolhido para registro, pela criação e gerenciamento de novas divisões e subdomínios, pela sua utilização, pelo conteúdo existente no referido domínio e pelo descumprimento deste CONTRATO, eximindo a CONTRATADA de quaisquer responsabilidades por danos decorrentes desses atos;
III. Indicar e manter os servidores DNS funcionando corretamente;
IV. Pagar os valores estipulados pela manutenção do domínio; No caso de haver atraso nos pagamentos referentes aos serviços contratados, a CONTRATADA reserva-se no direito de suspender o serviço/conta após 5 dias corridos de atraso, mediante comunicado prévio por email. Após 30 dias de atraso, a CONTRATADA poderá remover/cancelar a conta automaticamente, sem prévio aviso.
V. Fornecer e manter somente dados verdadeiros, atualizados e completos, declarando-se ciente de que a utilização de dados falsos, inválidos, incorretos ou de terceiros, são de sua inteira responsabilidade, podendo acarretar a rescisão do presente contrato e, conseqüentemente, o cancelamento automático do domínio registrado, e, ainda, caracterizar a prática de ato ilícito, sujeitando-o às penalidades previstas em lei;
VI. Utilizar adequadamente e somente para fins lícitos o domínio a ser registrado, não praticando quaisquer atos que violem a legislação e regulamentos em vigor;
VII. Cumprir todos os procedimentos, requerimentos e regulamentos instituídos pela CONTRATADA para a prática de quaisquer atos referentes ao domínio registrado;
VIII. Ressarcir a CONTRATADA de todo e qualquer prejuízo que possa decorrer do registro do nome de domínio e de sua utilização;
IX. Apresentar documentos e atualizar dados quando solicitado pela CONTRATADA;
XI. Comunicar imediatamente a CONTRATADA, sobre o extravio, roubo ou perda da senha de acesso ao usuário, a fim de que, após a confirmação de dados ou a apresentação de documentos solicitados, a CONTRATADA efetue o bloqueio da senha extraviada e disponibilize nova senha de acesso.
CLÁUSULA QUINTA: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
A CONTRATADA se obriga e se limita a:
I. Efetuar a publicação da delegação do domínio na Internet;
II. Cancelar ou transferir o domínio a ser registrado, sempre que solicitado pelo CONTRATANTE, quando este atender todos os requisitos necessários para tal solicitação;
III. Enviar, para o endereço eletrônico do Contato de Cobrança, aviso de cobrança, possibilitando o pagamento da manutenção do domínio;
IV. Disponibilizar nova senha de acesso ao usuário do sistema, quando por este for solicitado;
CLÁUSULA SEXTA: DOS VALORES A SEREM RETRIBUÍDOS
I. Para registro de um domínio, o CONTRATANTE deverá pagar até a data de seu respectivo vencimento, a retribuição referente à manutenção;
II. O CONTRATANTE poderá optar pelo pagamento das retribuições do registro e renovação de domínios por períodos superiores a um ano, quando oferecidos pela CONTRATADA.
III. O não pagamento da retribuição, no prazo estipulado, ocasionará o cancelamento do domínio registrado;
Os valores cobrados poderão ser alterados de acordo com as normas do Comitê Gestor da Internet no Brasil.
CLÁUSULA SÉTIMA: DO LIMITE DE RESPONSABILIDADE DO REGISTRO
A responsabilidade da CONTRATDA limita-se ao serviço prestado e ao valor pago pelo CONTRATANTE pela manutenção do nome de domínio.
CLÁUSULA OITAVA: DA VIGÊNCIA
A vigência deste contrato é por prazo indeterminado, passando a vigorar a partir da data e hora da celebração eletrônica, sendo renovado automaticamente com o pagamento da manutenção do plano ou domínio pelo CONTRATANTE.
CLÁUSULA NONA: DO CANCELAMENTO DO REGISTRO DE DOMÍNIO
O registro de nome de domínio poderá ser cancelado nas seguintes hipóteses:
I. Por expressa solicitação do CONTRATADA, através do sistema de controle de contas disponibilizado no site http://www.hedder.com.br;
II. Por falta de pagamento da manutenção do domínio;
III. Por constatação, no ato do registro ou posteriormente, da utilização de CNPJ,CPF, razão social ou nome falso, inválido, incorreto ou desatualizado;
IV. Pelo não atendimento, em tempo hábil, da apresentação de documentos,quando feito pela CONTRATADA ao CONTRATANTE;
V. Por ordem judicial.
§ 1º: Em qualquer hipótese das previstas nos incisos I a V, desta cláusula, será dispensável comunicação prévia de cancelamento do domínio, ao requerente do registro;
§ 2º: Efetuado o cancelamento do domínio registrado, por qualquer dos motivos que se referem os incisos I a V, desta cláusula, a CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer danos decorrentes desse ato, ou por arquivos, documentos, e-mails e informações ali contidas.
§ 3º: Na hipótese prevista no item II da Cláusula Sexta, a eventual devolução de anualidades será efetuada somente para os anos adicionais ao período mínimo de registro e que ainda não tenham sido iniciados, sempre com os respectivos descontos dos custos administrativos e dos impostos incidentes e já recolhidos.
CLÁUSULA DÉCIMA: DAS DECLARAÇÕES DO REQUERENTE
O CONTRATANTE declara e garante, para todos os fins de direito e sob as penas da lei:
I. Possuir capacidade jurídica para celebrar este contrato;
II. Ter fornecido dados próprios, válidos e verdadeiros;
III. Estar ciente de que os dados cadastrais que instruírem o registro de domínio ficarão disponíveis aos demais usuários na base de dados dos devidos órgãos reguladores dos registros de domínios (Registro.BR, http://www.registro.br/ e ICANN - Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, http://www.icann.org/);
IV. Ter condições financeiras para arcar com os pagamentos, custas, despesas e ressarcimentos decorrentes deste CONTRATO;
V. Ter conhecimento do teor das cláusulas deste CONTRATO e estar ciente e de pleno acordo com os termos e condições aqui estabelecidos;
VI. Ter ciência que o presente contrato passa a obrigar as partes contratantes aos seus termos, com a concordância eletrônica, que se efetivará mediante à contratação e utilização dos serviços. Caso o CONTRATANTE discorde dos termos deste contrato, deverá solicitar o cancelamento de sua conta, usando os canais já mencionados para cancelamento.
VII. Ter ciência que no momento em que é preenchido o formulário de registro de domínios, o registro desta marca não será garantido até que seja concluída a liberação do nome pelo devido órgão de registro de domínios (Registro.BR, http://www.registro.br/ e ICANN - Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, http://www.icann.org/);
No caso de o cliente realizar o registro e durante o processo de registro o mesmo sejam registrado por outro usuário o cliente possuirá conhecimento que este nome não poderá ser registrado, podendo solicitar a conversão da quantia paga em outros serviços ou receber o reembolso do valor pago com a subtração das custas bancárias/administrativas para este procedimento.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
I. O presente CONTRATO é regido pelas leis da República Federativa do Brasil;
II. Para fins de registro e manutenção de domínio será sempre utilizado o horário oficial de Brasília/DF
III. A CONTRATADA apresentará, sempre que solicitado pelas autoridades judiciais, as informações que forem de seu conhecimento;
IV. A CONTRATADA seguirá sempre as normas emanadas pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, especialmente a Resolução CG nº 002/05 e seu Anexo I;
V. As demais condições estabelecidas pelos órgãos reguladores de registro de domínios na Internet (Registro.BR, http://www.registro.br/ e ICANN - Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, http://www.icann.org/);
VI. As partes elegem, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste CONTRATO, uma das Varas Cíveis da Comarca de Penápolis-SP.
